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450余萬從業(yè)者，如何管理，是保安工作中的重中之重。作為保安服務的主體，保安員素質的高低直接決定保安服務質量的優(yōu)劣。處于基層第一線的保安員，與廣大群眾打交道的機會最多，他們形象的好壞直接影響保安服務業(yè)社會聲譽的高低。保安隊伍建設是一項系統(tǒng)工程，涉及保安員教育培訓、日常管理、權益保障及企業(yè)文化建設等多個方面。要做好上述工作，離不開各方面的共同努力與相互配合，保安監(jiān)管部門、保安協會、保安從業(yè)單位以及政府相關部門都應發(fā)揮各自的作用，這樣才能打造出素質過硬、服務規(guī)范、形象良好、群眾滿意的保安隊伍。本刊以“抓素質重質量促發(fā)展”為主題，提供一個為保安隊伍建設建言獻策的平臺。 在保安服務工作中，銀行保安服務所占比例越來越大，不論是國有商業(yè)銀行，還是民營商業(yè)銀行，保安隊伍已成為其日常安全防范工作的主體。中保安定認為，抓好銀行保安隊伍建設需要從以下幾個方面入手。 創(chuàng)新管理教育理念隨著銀行業(yè)商業(yè)化步伐加陜，所有銀行內部的質量（效益）管理體系中把服務與安全放在首位，以北京地區(qū)例，將與之相關的保安服務納入銀行內部考核范疇。事實上，保安員在銀行執(zhí)勤時也代表著銀行的服務形象。所以，出現了銀行對保安服務要求越來越高，而銀行保安隊伍整體素質提升慢的尷尬局面，打破瓶頸的唯一途徑是通過創(chuàng)新管理教育理念，建立與銀行保安服務要求相適應的新模式和體制。 管理教育工作是一門藝術。創(chuàng)新銀行保安隊伍管理教育理念，需要保安班（隊）長從思想上改變以往落后觀念，與時俱進，通過修正制度體系、管理體系、教育體系、培訓體系、安保體系，不斷創(chuàng)新管理教育工作內容和方法，使保安員的紀律作風和業(yè)務能力得到普遍提升，提高保安隊伍整體素質。銀行保安隊伍的管理教育要突出銀行保安的特點，歸根結底就是銀行對保安服務質量要求高，而保安隊伍承擔的安全防范工作比一般的保安服務崗位相對重。只有創(chuàng)新銀行保安隊伍教育新模式，才能適應銀行安保工作需要，只有不斷提升保安服務質量，才能確保銀行安全，提升銀行對保安服務工作的滿意度。 建立和完善各項規(guī)章制度檢驗保安隊伍的規(guī)范性首先是看有沒有完善的規(guī)章制度，其次是看隊伍的整體形象。在銀行保安隊管理教育工作中，除了制定帶有行業(yè)共性的《業(yè)務學習和技能訓練規(guī)定》、《安全檢查和登記制度》、《門衛(wèi)制度》、《例會制度》、《紀律守則》、《著裝規(guī)定》、《器械管理規(guī)定》、《內務衛(wèi)生制度》、《考核制度》、《勤務制度》、《一日生活制度》、《請銷假制度》、《安保工作方案》、《突發(fā)事件處置預案》外，還要針對銀行安保的特點制定和完善相應的規(guī)章制度，如《營業(yè)場所（管理行）執(zhí)勤規(guī)范》、《儲蓄所執(zhí)勤規(guī)范》、《押運守則》、《信息反饋制度》、《保密制度》等。不論是帶有共性的規(guī)章制度，還是帶有銀行安保個性的規(guī)章制度，都是強化保安隊伍建設必不可少的基礎。 如《保密制度》，保安員在工作和生活中，絕對不能隨意向他人透露銀行金庫所處的位置、監(jiān)控、消防、運款車行車路線等信息；再如《信息反饋制度》，保安員在營業(yè)廳或某個儲蓄所執(zhí)勤后，要把當天執(zhí)勤情況向主管班（隊）長報告并記錄在案，特別是在執(zhí)勤中發(fā)現可疑人員、可疑物品、可疑情況一定要報告，從中篩查和堵塞漏洞，不給犯罪分子可乘之機。 這些規(guī)章制度既是必不可少的，也是實實在在確保銀行保安隊伍規(guī)范運行的制度保障，目的就是從一點一滴中規(guī)范保安員的工作和生活行為，培養(yǎng)保安員的安全理念，提升保安員的素質能力，規(guī)范保安隊伍管理教育，提高保安隊伍整體戰(zhàn)斗力。與此同時，各項規(guī)章制度要根據銀行安保需要適時進行調整。如近幾年利用電信詐騙的案件不斷攀升，完成信息詐騙鏈條最后一關就是受騙者利用取款機進行轉款。對此，保安員在執(zhí)勤中如何發(fā)現并制止受害者上當，成為銀行保安服務中需要破解的難題。通過制定具有可操作性的《銀行保安員預防電信詐騙制度》，使保安員在執(zhí)勤中及時發(fā)現在轉款中顧客，并及時進行提醒和制止，避免顧客財產受到損失。 落實各項規(guī)章制度規(guī)章制度是一把尺子，要經常拿出來對照保安隊伍實際進行丈量，再好的規(guī)章制度如果得不到貫徹和執(zhí)行，只能是“紙上談兵”o規(guī)章制度的屬性就是帶有普遍的約束力，通過組織保安員學習、理解、消化，使保安員在工作和生活中，從點滴細節(jié)上知道自己應該怎樣行為和不應該怎樣行為，使保安員養(yǎng)成良好的行為習慣，鍛造保安員的優(yōu)良作風，如果做出禁止行為必須承擔相應的后果，這就是規(guī)章制度的預先警示教育作用和核心內涵。要落實各項規(guī)章制度，發(fā)揮規(guī)章制度核心作用，需要各級保安管理干部以身作則，用自己的行為帶動和影響保安員。 在實踐中，很多保安班（隊）長由于存在“小權利”思想，往往放松自己，但要求別人很嚴格，把自己置于規(guī)章制度以外，久而久之，導致保安員口服心不服，自己的威信越來越差，不可能帶好一支隊伍。貫徹和落實各項規(guī)章制度，要堅持以下三個原則： 一是保安骨干以身作則的原則。在規(guī)章制度面前人人平等，不管是保安管理干部，還是剛剛入隊的新兵，都要站在職業(yè)和使命的高度擺正自己的位置，在制度面前人人平等，把自己看成是這支隊伍里普通的一員。所謂喊破嗓子不如干出個樣子，如果自己做不好、標桿當不好就會誤導保安員，那么一旦保安員違反某項規(guī)定會理直氣壯地說“跟你學的”。所以，在落實規(guī)章制度上保安骨干要認清自己，要求別人做到的首先自己做到，要求別人不能做的自己絕對不做，用自己的行為帶動和影響保安員。 二是倡導嚴寬相宜的原則。所謂“嚴”，是指落實各項規(guī)章制度應該有一個尺度標準，過分的“嚴”使隊伍失去活潑氛圍，不利于凝聚力量，往往會適得其反。所謂“寬”，是指在制度執(zhí)行上靈活運用，寬而不亂，過分的“寬”損害制度的嚴肅性，起不到制度的作用。 強調嚴寬相濟，目的是規(guī)范保安隊伍管理教育工作的手段和方法，注重保安隊伍管理教育工作的效果，創(chuàng)新保安隊伍管理教育工作途徑，倡導以人為本理念。三是教育為主、懲罰為輔的原則。在現代企業(yè)管理理念中，應多利用獎優(yōu)罰劣等績效考核制度規(guī)范勞動者的行為。如很多保安隊伍已經建立的績效考核機制，即通過考核調動保安員的工作積極性，使優(yōu)秀的保安員得到相應報酬，懲戒個別日常工作表現差的保安員。獎勵與處罰是有機統(tǒng)一的，當一支隊伍中受到處罰的保安員比例過大時。既是管理教育上的失敗，同時也暴露了考核制度的負面作用。尤其在當前，保安員的工資待遇不是很高，處罰的每一分錢都關乎到保安員的切身利益，同時保安員的自尊心受到打擊，這也是導致保安隊伍流失率高的原因所在。倡導教育為主，就是要求保安骨干在保安隊伍管理教育工作中，通過“換位思考”和情感投入，多鼓勵、少批評，多教育、少處罰，多引導、少訓斥，用實實在在的道理去感化保安員，使保安員的職業(yè)意識、思想品德、素質能力、行為方式、工作狀態(tài)符合保安服務工作的需要。 注重細節(jié)管理教育中保安定認為，銀行保安隊伍管理教育應著重抓好以下工作： 一是抓好安全教育。銀行安保無小事，無論是門衛(wèi)、押運、監(jiān)控、巡視、營業(yè)廳或者儲蓄所執(zhí)勤，每一個崗位都關乎到銀行的安全。因此，要經常對保安員進行安全教育，警鐘長鳴，增強保安員的防范意識，克服麻痹大意思想，在執(zhí)勤中保持精神飽滿。 二是抓好崗位責任制的落實。銀行保安服務崗位很多，但說到崗位責任就是安全。要做好安全防范工作，必須在崗一分鐘、盡責六十秒，把各項安全防范措施落到實處，隨時發(fā)現可疑人員和可疑情況，并按照信息反饋機制及時上報，立即采取應對措施，用實際行動詮釋銀行保安的價值。 三是抓好崗位監(jiān)督檢查。各級保安骨干要對擔負的保安服務工作做到“心中有數”，對執(zhí)勤保安員進行動態(tài)管理。特別是在管理行以外儲蓄所獨立執(zhí)勤的保安員，他們的執(zhí)勤狀態(tài)和表現直接關系到安保工作的實際效果。所以，保安骨干要定期對所有崗位進行檢查，從中發(fā)現并糾正問題，督導保安員在執(zhí)勤中盡職盡責。 四是抓好形象教育。銀行保安員既代表著保安公司的形象，同時在工作和生活中也代表著銀行的形象，也是展示銀行保安隊伍整體素質的一個窗口。因此，在管理教育工作中，要從細節(jié)上抓好保安員著裝、儀表儀容、言行舉止等形象教育，保證保安員在日常生活和執(zhí)勤中做到站姿端莊、儀容整潔、精神飽滿。 五是抓好思想法紀教育。經常對保安員進行政治和法紀法規(guī)教育，增強保安員的工作責任心和法紀觀念，樹立職業(yè)意識，愛崗敬業(yè)，無私奉獻，把個人夢想同保安事業(yè)的未來發(fā)展聯系起來，發(fā)揮廣大保安員的創(chuàng)造精神，在平凡的保安服務崗位上取得不平凡的成績。六是抓好團隊建設。檢驗一支隊伍素質就看這支隊伍的整體形象，日常管理教育中，除了按照制度要求堅持業(yè)務學習和技能訓練外，時時抓好保安員宿舍環(huán)境治理，做到室內背包整齊統(tǒng)一、各種物品擺放有序、地面上無煙頭和紙屑。 與此同時，要經常對保安員進行文明禮儀和文明用語教育，從點滴細節(jié)上展示銀行保安員的良好精神面貌，培養(yǎng)保安隊伍良好作風。 總之，銀行保安隊伍管理教育要結合保安服務工作實際，保安骨干要善于總結以往的經驗和教訓，善于不斷創(chuàng)新管理教育理念，善于提升自己的管理教育水平。只有這樣，才能成為管理銀行保安隊伍的“行家里手”。
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